Bei Der Quartiermeister sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Outdoor-, Survival- und Taktikausrüstung zu liefern, die Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rücksendungs- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aufgrund von „Gefällt mir nicht“ trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Blutgruppen-Testkits
  • Persönliche Schutzausrüstung (z.B. Handschuhe, Helme)
  • Erste-Hilfe-Artikel
  • Geöffnete Lebensmittel

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Der Quartiermeister
    Sömmeringstr. 55
    Hagen, DE 60873
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Der Quartiermeister,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

  • Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Bei Zahlung per PayPal wird die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Umtausch

  • Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, um die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu prüfen.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.
  • Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Wichtiger Hinweis:

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendebestätigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.